Enghouse Interactive Web

Enghouse Interactive (EI), une filiale d’Enghouse Systems Limited (TSX : ENGH), est un leader mondial des logiciels, services et solutions vidéo pour centres de contact, servant des milliers de clients depuis plus de 35 ans. Les solutions d’Enghouse Interactive permettent de transformer un centre de contact d’un centre de coût en un puissant moteur de croissance, en offrant des expériences client exceptionnelles. Les valeurs fondamentales d’Enghouse Interactive – fiabilité et choix – sont des différenciateurs clés sur le marché mondial. La fiabilité reflète l’engagement constant d’Enghouse Interactive envers ses clients, son personnel, ses partenaires et ses investisseurs. Le choix se manifeste par l’ampleur inégalée de son portefeuille CX, permettant aux clients de choisir parmi une large gamme de solutions, que ce soit sur site, dans le nuage ou sur une plateforme hybride. En tirant parti d’une vaste gamme de technologies et de capacités fondées sur des normes ouvertes, Enghouse Interactive simplifie les intégrations avancées dont les clients ont besoin. En respectant les exigences réglementaires locales et en supportant toute technologie de téléphonie, Enghouse Interactive garantit que ses clients peuvent être contactés – à tout moment, partout et par tout canal.

Renseignements sur ses produits et ses services : Centres de contact multicanaux
Les solutions de centre de contact d’Enghouse Interactive centralisent intelligemment tous les types de médias de contact dans une solution entièrement intégrée avec une gestion omnicanaux et un routage basé sur les compétences, garantissant que toutes les interactions sont identifiées, priorisées et routées de manière professionnelle, dès la première fois, chaque fois. Elles améliorent également la productivité, l’efficacité et l’optimisation des ressources du personnel grâce à des rapports complets et à l’automatisation. Nos solutions sont modulaires, permettant d’ajouter des fonctionnalités telles que la réponse vocale intégrée en libre-service, les enquêtes, l’enregistrement des appels, le contrôle de la qualité et les appels sortants, pour n’en citer que quelques-unes, en fonction des besoins et du budget.

Facteur(s) de différenciation : Nos solutions permettent aux organisations d’exploiter la technologie existante en ajoutant des fonctionnalités supplémentaires, ce qui permet au centre de contact de s’adapter à la demande. En fin de compte, nous aidons les organisations à classer les demandes et à répondre aux clients comme elles le souhaitent : rapidement, efficacement et avec un minimum d’effort. Enghouse Interactive est reconnu comme Challenger dans le Magic Quadrant de Gartner pour l’infrastructure des centres de contact et par DMG Consulting comme l’un des principaux fournisseurs de centres de contact en nuage. Enghouse est également un leader des centres de contact sur Skype for Business, avec plus de 450 déploiements. Ce large portefeuille nous place en position unique pour offrir des solutions de contact client complètes et entièrement fonctionnelles d’un seul fournisseur. Ces solutions soutiennent tous les types de déploiement, de la solution sur site aux nuages privé, public ou communautaire, et même aux exigences hybrides. Toutes nos solutions sont certifiées avec les principaux fournisseurs UC et PBX tels que Microsoft, Cisco, NEC et Avaya, et disposent d’interfaces de programmation d’application ouvertes permettant des intégrations rapides et robustes avec d’autres applications d’entreprise.

Expérience sur les marchés nationaux et internationaux : Quelques-uns de nos clients comprennent : Grupo Carso, Telvista, Techmarketing, SmartCenter (BBVA), Caja Morelia de Valladolid, Hogares Unión de México, Telmex, etc.

Expériences commerciales au Mexique : Nous avons un réseau de distributeurs et de partenaires commerciaux couvrant le marché local et avons mis en œuvre des projets importants pour de grands clients dans les secteurs de l’industrie, de l’impartition des processus administratifs, de la finance, du gouvernement et des télécommunications. Certains d’entre eux sont :

• Scentec de México 
• Directo Telecomunicaciones 
• Smart Center BPO Solutions
• Sistemas MER de México
• VARCOM
• BARANT

Nous avons également participé à des événements organisés par des entités telles que l’IMT et directement pour la génération de demande.

Objectifs de participation à la mission commerciale : Notre objectif principal est de contacter des clients potentiels intéressés par nos solutions afin d’établir des relations commerciales et conclure des affaires. De plus, nous visons à promouvoir la notoriété de notre marque en mettant l’accent sur notre large portefeuille et nos années d’expérience sur le marché.